美发店换店名翻脸不认人 消费者用卡退卡困难多

在美发店办理会员卡，原想方便消费，没想到不久之后，商家却改换店名“摇身一变”成了另一家店，想用会员卡困难重重。昨天下午，潘小姐致电本报，讲述这件烦心事。

店名变更会员卡失效

去年5月，潘小姐在浩瀚美容美发店办理了会员卡，并陆续充进2000余元，此后便经常去同心路店消费。谁知今年过完春节，她忽然发现美发店的名字变成了“京品”，虽然为她服务的仍是熟悉的员工，但尚有1000多元余额的会员卡却没法用了。“店员说这里叫京品，要用卡找浩瀚去，和他们没关系。”这样的说法令潘小姐十分无奈。

潘小姐说，得到同样答复的会员光她了解就有60多人，记者联系了他们中的一部分，得知他们卡内的余额少则1000多元，多的超过4000元，美发店改名从未有人告知过他们。浩瀚美容美发原本有20余家连锁店，现在大都或改名或歇业，他们虽在不同的店里办卡，其后的遭遇却大同小异。

另一名顾客应先生告诉记者美容美发店店名换了可以退卡吗，他常去的罗锦路店，所在地、店内陈设都没变，员工也都是熟面孔，唯一变的就是店门口的招牌，“怎么改个名字就翻脸不认卡了？”

想开通再往卡里充钱

当顾客通过各种方式与美发店交涉时，店家又有了新的说法： “只有再往卡里充上1500至2000元，才能将卡‘升级’，转至‘京品’使用。”这让消费者无法接受，潘小姐认为： “这是赤裸裸的霸王要求。”

记者昨天下午致电浩瀚美容美发店尚未更名的长岛路店，接线员工说他们和“京品”已分家，目前还没改名的只有浦东的9家店，只有在本店开卡的消费者才能用卡。至于像潘小姐这样遭遇“被改名”的消费者，若要协商只能找总公司，而她提供的总公司电话却始终无人接听。

记者又致电浩瀚美容美发连锁有限公司客服部倪经理，他表示改名是“公司内部调整”，刚刚经过协商，目前承诺原浩瀚美发的会员卡可以在市内任何一家“浩瀚”及“京品”使用。

消费者要退卡有难度

然而店家一而再、再而三的变卦让顾客失去了信心，应先生和其他消费者告诉记者： “我们已经无法信任这样的商家，现在只想退卡。”这一要求再次被拒绝。他们与美发店曾多次交涉，消保委也曾协调，却始终无果。

“消费者要求退卡的确有难度。”律师告诉记者。据悉，消费者办卡时并未签订任何协议，甚至没有任何凭证。目前并无相关法规规定美发店、健身房等办理会员卡必须与消费者签协议美容美发店店名换了可以退卡吗，这导致消费者在无论哪方过错导致需要退卡时都处于被动。律师建议消费者理性办卡，在没有协议保障的情况下，可通过消费者协会与店家协商解决。

见习记者 曹文清